Audio Pro — سياسة الإرجاع والسلع المعيبة

المراجعة: ٢٥ أكتوبر ٢٠٢٦؛ السريان من تاريخ النشر.

التواصل والنطاق

لطلب الإرجاع أو الإلغاء أو معالجة عيب أو ضمان أو مشكلة تسليم، أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة إلى autoava٢٠٢٠@gmail.com · +٩٧١ ٥٤ ٢١٧ ٣٣٢٢. تسري هذه السياسة على الطلبات اللاحقة لنشرها، مع حفظ شروط الشراء السابق والحقوق القانونية الإلزامية.

عنوان التواصل مع المتجر: شارع الخليج، ١٢ شارع الضغاية، عيال ناصر، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة. أكّد مكان الاستلام معنا قبل الحضور.

وسائل المعالجة الإلزامية

بالنسبة إلى السلع المعيبة أو غير الآمنة أو التالفة أو الناقصة أو المورّدة خطأً أو المخالفة جوهرياً للوصف، أو الخدمة غير المطابقة للاتفاق، سنقيّم الحالة ونوفر الإصلاح أو الاستبدال أو الإرجاع أو الاسترداد أو معالجة الخدمة التي يوجبها القانون الإماراتي الواجـب التطبيق. وقد تنشأ حقوق أيضاً بسبب تأخير يجعل الانتفاع بالشراء مستحيلاً أو مخالفة الشروط المتفق عليها. لا تقتصر هذه الحقوق على المهلة الطوعية أدناه، ولا تسقط لمجرد غياب زر الإرجاع في الحساب. لا تُفرض رسوم إصلاح أو استبدال أو معالجة على وسيلة معالجة يوجب القانون تقديمها مجاناً.

خيار طوعي للعدول خلال ١٤ يوماً

كسياسة إضافية للمتجر، يمكنك طلب إرجاع منتج غير مستخدم وغير مركّب خلال ١٤ يوماً تقويمياً من استلامه، مع عبوته الأصلية وملحقاته وإثبات شراء معقول. هذه سياستنا الطوعية وليست ادعاءً بوجود حق قانوني عام في العدول خلال ١٤ يوماً في الإمارات. أخبرنا قبل الإرجاع لترتيب التسليم وتأكيد الحالة ووسيلة المعالجة. لا يقيّد شرط عدم الاستخدام أو التركيب الحقوق الإلزامية للعيب أو عدم المطابقة، بما في ذلك الفحص اللازم لاكتشاف العيب.

السلامة والتقييم

أبلغنا بالمشكلة سريعاً، وقدّم صوراً أو فيديو متى أمكن. إذا بدا المنتج غير آمن فتوقف عن استخدامه وتواصل معنا. تجنّب مواصلة التركيب أو التعديل أثناء تقييم العيب المحتمل حيث يمكن ذلك بأمان. تساعد الأدلة المعقولة؛ ولا يؤدي فقدان العبوة الأصلية وحده إلى إسقاط المعالجة القانونية. تُقيّم مسائل الضمان والتركيب وفق الشروط الخطية الخاصة بالمنتج والقانون، دون استبعاد شامل لمجرد إجراء التركيب.

الاسترداد وتكاليف الإرجاع

طلب الإرجاع ليس تأكيداً لاسترداد المال. بعد تحديد المعالجة المستحقة، نوضح الإجراءات والترتيبات خطياً دون تأخير الحقوق الواجبة قانوناً. يتعلق الاسترداد بالمبالغ المدفوعة فعلياً؛ فلا ينتج الطلب النقدي غير المدفوع استرداد مال لم يُحصّل. في الإرجاع الطوعي، يجب الإفصاح عن أي رسم لخدمة نقل اختيارية والاتفاق عليه قبل ترتيبها. تخضع تكاليف المعالجة الإلزامية للقانون. نؤكد طريقة الاسترداد ومدته عند اعتماد المعالجة، مع الالتزام بأي مهل قانونية إلزامية.

الطلب والاستلام والشكاوى

يمكن إلغاء الطلب غير المدفوع عبر الحساب إن توفر الخيار، أو بالتواصل قبل التنفيذ. لا يكون طلب الاستلام جاهزاً حتى تُؤكد الجاهزية. تبقى الشروط المسجلة عند إجرائك عملية شراء سابقة محفوظة. إذا تعذر مسار الحساب أو اعترضت على الرد، استخدم وسائل التواصل أعلاه؛ ويبقى حقك في الشكوى لدى جهة حماية المستهلك المختصة واللجوء إلى وسائل الانتصاف القانونية محفوظاً.