بازبینی: ۲۵ اکتبر ۲۰۲۶؛ اجرا از زمان انتشار.
تماس و دامنه
برای مرجوعی، لغو، عیب، ضمانت یا مشکل تحویل، شماره سفارش و شرح مسئله را به autoava۲۰۲۰@gmail.com · +۹۷۱ ۵۴ ۲۱۷ ۳۳۲۲ بفرستید. این سیاست برای سفارش‌های پس از انتشار است؛ شرایط خرید قبلی و حقوق الزامی قانونی محفوظ‌اند.
نشانی تماس فروشگاه: خیابان خلیج، ۱۲ شارع الضغایة، عیال ناصر، دیره، دبی، امارات متحده عربی. پیش از مراجعه، محل تحویل را با فروشگاه تأیید کنید.
راه‌حل‌های الزامی مصرف‌کننده
در مورد کالای معیوب، ناایمن، آسیب‌دیده، ناقص، اشتباه یا به‌طور مؤثر مغایر با شرح فروش و خدمت مغایر توافق، موضوع را بررسی و تعمیر، تعویض، مرجوعی، استرداد وجه یا اصلاح خدمت لازم طبق قانون قابل‌اعمال امارات را فراهم می‌کنیم. تأخیری که خرید را غیرقابل استفاده کند یا نقض شرایط توافق‌شده نیز ممکن است حق قانونی ایجاد کند. این حقوق به مهلت داوطلبانه زیر محدود نیست و صرفِ نبودن دکمه مرجوعی در داشبورد آن را از بین نمی‌برد. هرجا قانون جبران رایگان می‌خواهد، برای همان جبران هزینه تعمیر، تعویض یا رسیدگی تحمیل نمی‌شود.
امکان داوطلبانه ۱۴روزه برای انصراف
به‌عنوان سیاست اضافه فروشگاه، برای کالای استفاده‌نشده و نصب‌نشده با بسته‌بندی اصلی، لوازم همراه و مدرک معقول خرید، تا ۱۴ روز تقویمی پس از دریافت می‌توانید درخواست مرجوعی بدهید. این سیاست داوطلبانه ماست و ادعای وجود حق قانونی عمومی ۱۴روزه در امارات نیست. پیش از برگرداندن کالا اطلاع دهید تا محل تحویل، وضعیت کالا و راه‌حل تأیید شود. شرط استفاده‌نشدن یا نصب‌نشدن، حقوق الزامی مربوط به عیب یا عدم‌انطباق، از جمله بررسی لازم برای کشف عیب، را محدود نمی‌کند.
ایمنی و بررسی
مشکل را زود اطلاع دهید و در صورت امکان تصویر یا ویدئو ارائه کنید. اگر کالا ناایمن به نظر می‌رسد استفاده را متوقف و تماس بگیرید. هنگام بررسی عیب مشکوک، در صورت امکان ایمن از ادامه نصب یا تغییر خودداری کنید. شواهد معقول کمک می‌کند؛ نبود بسته‌بندی اصلی به‌تنهایی جبران قانونی را حذف نمی‌کند. مشکل ضمانت یا نصب طبق شرایط کتبی همان کالا و قانون بررسی می‌شود؛ صرف نصب‌شدن باعث محرومیت کلی از حق نیست.
بازپرداخت و هزینه مرجوعی
ثبت درخواست به معنی برگشت پول نیست. پس از مشخص‌شدن راه‌حل لازم، روش و ترتیبات را کتبی توضیح می‌دهیم و حقوق الزامی را به تأخیر نمی‌اندازیم. بازپرداخت مربوط به پول واقعاً دریافت‌شده است؛ برای سفارش نقدی پرداخت‌نشده، پولِ دریافت‌نشده بازپرداخت نمی‌شود. در مرجوعی داوطلبانه، هزینه پیک اختیاری باید پیش از هماهنگی آن خدمت اعلام و توافق شود. هزینه جبران الزامی تابع قانون است. روش و زمان استرداد هنگام تأیید راه‌حل اعلام می‌شود و مهلت‌های الزامی قانونی رعایت خواهند شد.
سفارش، دریافت و شکایت
سفارش پرداخت‌نشده را در صورت وجود گزینه از حساب لغو کنید یا پیش از اجرا تماس بگیرید. سفارش حضوری تا زمان تأیید آماده‌بودن، آماده محسوب نمی‌شود. شرایط ثبت‌شده هنگام خرید قبلی شما محفوظ می‌ماند. اگر مسیر حساب در دسترس نیست یا به پاسخ ما اعتراض دارید، از تماس بالا استفاده کنید؛ حق شکایت به مرجع صالح حمایت از مصرف‌کننده و پیگیری راه‌های قانونی محفوظ است.
منابع رسمی حقوقی
- Federal Law No. ۱۵ of ۲۰۲۰ on Consumer Protection, as amended by Federal Decree-Law No. ۵ of ۲۰۲۳
- Cabinet Decision No. ۶۶ of ۲۰۲۳ — Consumer Protection Executive Regulation; subject to applicable amendments
- Federal Decree-Law No. ۱۴ of ۲۰۲۳ on Trading by Modern Technological Means
- وزارت اقتصاد و گردشگری — فهرست قوانین و اصلاحات جاری، از جمله تصمیم شماره ۱۶۶ سال ۲۰۲۶